天才一秒记住【长江书屋】地址：https://www.cjshuwu.com
面对四种不同性格的买家，我们的客服如何面对，最后达成最终的成交是性格色彩在电商领域里可以深入探讨的一门学问。
如何做好售后工作？
红色如果收到不满意的产品时，会情绪化，而且会逐步升级，如果我们的客服处理不好，一定会得差评，说不定还会发生语言冲突。
红色的表达方式一般是这样的：
我今天收到了你家的旗袍，可是我穿小了，你们当时是怎么推荐的？搞得我今天一天心情不好。
我很气愤，我要给你差评！
我朋友说，我穿一点都不好看，我要退货！
一般红色在不满意时，一定是带着情绪来找客服的，这时候客服一定要冷静，而且要学会倾听。
千万不能反驳她，否则你会死得很惨。
等买家发完怨气以后，最好打电话给她，不要用旺旺一直沟通下去。
打电话给她时一定要说：“我是xx店铺的店长，今天我们的客服向我反映了您的问题，我非常重视，想亲自给您打个电话。”
（你不是店长，也要这样说，这是给买家一个特权和尊重，让她感觉我们非常重视她。
）在电话里，你除了道歉，更需要赞美，比如说，她的身材好，我们的旗袍还需要改进，非常感谢她能给我们提出这么好的建议，等等。
这样处理后，有可能产品也不退了，而且还有个大大的好评，很可能我们还做了很好的朋友。
（当然，如果产品真的有问题，除做好以上服务外，还需要及时做好售后，这是一个企业的生存之道。
）
我发现网店的很多差评，都是在和买家沟通过程中没有处理好产生的矛盾，学好性格色彩，在网店经营中真的可以减少很多不必要的麻烦。
蓝色本来就很注重细节，追求完美，如果他们对买到的产品不满意时，可能这个产品就真的有问题了，而且一定是商家的问题。
因为买之前他们几乎把所有的问题都考虑到了，可是收到以后还是有问题，这个问题应该就是产品描述和实物不符！
遇到这样的情况时，客服要做好三件很重要的事：一、做好解释和道歉工作，尽管蓝色买家可能觉得你是应该的；二、检查自己产品的问题，因为他们提出的问题，真的有可能是我们的问题，我们要非常感谢他们让我们找到自己的不足；三、专人跟踪服务，用心解决他们的问题。
黄色收到不满意的产品时，可能不会和客服联系，直接到后台操作退款退货，如果客服拒绝，可能就是一个大大的差评或投诉。
然后客服会主动联系买家，买家会直接提条件，以最终达到他的目的。
遇到这样的情况时，我们只要做好应有的服务就好了，不需要和黄色买家解释太多，也不需要一个劲地道歉。
对于黄色来说，道歉没有什么用，解决问题才是最重要的。
绿色遇到一点小问题，一般不会来找商家，自己能解决就解决了。
比如拿旗袍去裁缝店修改一下等，他们一方面想着商家做生意也不容易，一方面也怕麻烦商家，还不如自己把问题解决掉。
以上三点我是从消费与营销的关系上来阐述性格色彩与网购的购买前、中、后的关系（从商家的角度说是售前、售中和售后），商家如何应用性格色彩来进行营销，以达到更好的转化，做更好的服务。
接下来我想根据我这么多年管理经营电商公司的经验，再谈几点如何更好地利用性格色彩管理一家电商或互联网公司。
～～b～～
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！