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他们一般会发一些表情符号，比如笑脸、拥抱、玫瑰、亲嘴等。
遇到这样的人，我们一般可以判定他们红色比较多。
红色需要赞美和认可，客服应该多赞美买家。
比如：“这件旗袍穿在你身上一定非常好看。”
“看到你发来的亲嘴，我今天心情突然好多了。”
“我觉得你很好，特意向我们的主管申请，帮你开通个vip会员，我们可以送你一份精美的小礼品，感谢你对我们的支持。”
多夸奖，多赞美，多给他们一些“特权”
，基本上就可以搞定他们。
如果客服的内功比较深，还可以给他推荐其他关联产品，提高我们的客单价（指一个买家所消费的总额）。
蓝色会重视细节，注重完美。
他们一般会这样咨询我们的旺旺：
请问这件旗袍盘扣是不是手工的？
请问这个面料会不会褪色，会不会缩水？
请问拉链在背面还是在侧面？
请问开叉高了会不会走光？
请问为什么你们家照片没有拍全身？
请问为什么你们的里布不用真丝的？
请问
对此，客服需要有很强的专业知识，能够耐心地解答他们的疑惑，不能操之过急。
只有如实回答买家的问题，让他满意了，他才会购买。
针对蓝色，我们对客服的要求就是：专业，耐心！
黄色以目的为导向，一般会一上来就发一个产品的链接，然后这样咨询我们的旺旺：“这件旗袍多少钱？有没有货？什么时候发货？能不能便宜、包邮”
遇到这样目的性很强的黄色买家，客服就要尽量少和他们亲热，少和他们说一些废话，要直奔主题。
这些买家如果提出一些要求，在我们力所能及的范围内要尽量满足他们，以尽快促成交易，不要绕弯子，如果他们的需求达不到满足，可能就会到别的网店去购买了。
最重要的一点是，答应黄色的事，一定要做到，否则任何解释都没有用，他会把对我们的信任降到冰点。
绿色最容易被客服牵制，客服说什么，客服推荐什么，他可能就买什么。
他们经常会不知道买什么颜色、什么款式。
客服要注意，凡是在店铺停留时间长的人，性格中的绿色就比较多，我们要主动和他们说话，主动推荐产品给他们，而且能劝他再给家人买一套最好。
他们往往是最容易被营销的，也是最忠实的买家。
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