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56.卡茨提出管理者需要具备三类技能，分别是
技术技
能
、
人际技能
、
概念技能
。
57.
技术技能
是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的
过程、惯例、技术和工具的能力。
技术技能对于基层管理
最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
58.
人际技能
是指成功地与别人打交道并与别人沟通的
能力。
管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各
种关系的能力。
人际技能对于所有层次的管理的重要性大
致相同。
59.
概念技能
是指管理者对复杂情况进行洞察、分析、判
断抽象和概括的能力。
概念技能对于高层管理最重要，对
于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
60.“外行领导内行”
说明对于高层管理者来说，管理者的
概念技能比技术技能更重要
。
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