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43.全面质量管理具有多指标、全过程、
多环节
、综合性的特
征。
44.全面质量管理的要点：关注顾客、
关注持续改善
、关注流程、
精确测量、
授权于员工
。
45.企业流程再造的目的是
提高企业竞争力
。
46.企业流程再造的根本目的
提升顾客满意度，建立顾客满意的工作
流程
。
47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿
景、团队学习、系统思考。
48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3c”
指
顾客
、
竞争
、
变革
。
49.法约尔的六大基本活动分别是
技术活动
、
商业活动
、财务活
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