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说好的手工刺绣，线头比我家拖把还多！
我要投诉到消协！
"
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"
您好，非常抱歉给您带来不好的体验。
"
沈念的声音温柔却坚定，示意同事调出订单详情，系统里该订单的备注栏还留着客户要求"
加急发货"
的字样，"
我们会在两小时内安排顺丰上门取件，同时赠送您一张新品八折券。
另外，作为补偿，会额外赠送您一套真丝眼罩。
您看这样可以吗？稍后我会亲自跟进这个问题，一定给您一个满意的答复。
"
她示意周敏记录用户ID，"
后续跟进这个客户，三天后回访使用体验，送个手写道歉卡，用品牌定制的信笺纸。
"
挂断电话后，她盯着系统里该批次产品的生产记录，发现刺绣工序的外包商竟是上个月新合作的厂家，立刻联系质量检测部门。
质量检测部门的实验室里，显微镜的冷光打在质检员老陈的脸上，他的白大褂口袋露出半截烟盒。
他将检测报告推过来，上面的纤维结构图红蓝交错，标注着密密麻麻的数据："
沈总，脱线问题找到了，"
他指着数据曲线，"
这批丝线的捻度不够，导致耐磨性下降。
机器刺绣的张力参数也需要调整，现在的针脚密度在洗涤后容易松动。
而且......"
他压低声音，"
我怀疑这批丝线是回收材料做的，光泽度和手感都不对。
"
沈念看着报告上的数值，想起发布会前夜，刺绣工坊的老师傅曾说："
机器绣的针脚再整齐，也比不上手绣有灵气。
"
她拨通了合作工坊的电话："
李师傅，我们可能要恢复部分款式的手工刺绣。
订单量我会协调，价格好商量，但品质必须保证——这次要签质量对赌协议，出问题我砸的是自己招牌。
"
一个月后的新品发布会上，沈念站在全息投影前，脚下的透明地板映出动态的玉兰花图案。
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