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“怎么让客户从知道你，到点开你，到下单，到收货，到用着没问题，甚至出了问题能顺顺当当解决。
这一整条链子，每一环都是服务，都得抠，都得做好。
想通了这一点，你就知道我在客服上砸人、砸钱、砸系统，不是成本，是投资，是保命。”
李乐静静地听着，末了，抬手拍了拍刘樯东的肩膀：“行。
就冲你这服务公司的认识，你比市面上那些只顾着烧钱买流量、刷数据的电商大佬，境界高了不止一层。
他们还在琢磨怎么骗用户进来，你已经想着怎么把用户养住了。”
刘樯东似乎不太习惯这种直接的赞许，扯开话题，“少来。
上楼，别在这儿戳着了，影响人家工作。”
两人进了电梯，刘樯东按下12楼的按钮，“你这是从腐国念完经回来了？”
“大前天才落地，”
李乐靠着电梯门框，“中间拐了个弯，去西天……哦不，去丑国取了趟经。”
“丑国？”
“去过？”
刘樯东眼神飘了一下，似乎在回忆什么，“两千年初，我去过一趟。
走马观花，洛杉矶、旧金山、纽约，溜达了一圈。”
“啥感觉？”
李乐问。
“开眼看世界。”
刘樯东吐出几个字，顿了顿，似乎觉得太简略，又补充道，“那时候感觉，什么都大，路宽，楼高，超市里的东西琳琅满目，特别是那些物流公司、连锁超市的仓库和配送中心，看着就让人心里痒痒，觉得那才叫现代化，那才叫效率。
我们差得太远。”
“现在呢？还想去看看？”
电梯缓缓上升。
刘樯东沉默了几秒，看着跳动的楼层数字，说，“现在要是去，不光是看热闹，是想去学点真东西。
想去ups、联邦快递的转运中心里头看看，他们的分拣系统到底怎么跑的，信息系统怎么和物流结合得那么密。
想去沃尔玛的配送中心，看看他们的库存管理和供应链是怎么玩出花来的。
看看人家是怎么把服务做到那个份上，把成本压到那么低的。
那才是做生意的学问，做服务的学问。”
他的语气里有一种近乎饥渴的向往。
李乐侧头看着他，忽然笑了，“怎么，有门路？”
刘樯东自嘲地摇摇头，“人家认识我老几？我倒是想联系，发过几封邮件，石沉大海。
这种核心运营的地方，哪是随便一个小电商公司的老板就能参观的。”
“别这么说，要不给你安排一趟？就像你说的，去ups总部看看，去沃尔玛的配送中心转转，甚至……找找亚马逊仓库的门路？虽然他们现在也还在摸索。”
刘樯东转过头，盯着李乐，“你……有这路子？”
“在那边，碰巧认识了几个人，攒了点儿……关系。”
李乐说得含糊，“安排个深度点的参观交流，去他们总部、核心枢纽看看，跟他们的运营、技术高管聊聊天，问题应该不大。
怎么样，帮你牵个线？”
“那，那敢情好。”
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