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键盘作响，夹杂着此起彼伏的“您好，景东客服”
、“请问您的订单号是？”
、“很抱歉给您带来不好的体验……”
弥漫着一种高强度、标准化作业特有的紧绷感。
李乐在门口站定，朝里望了望，问刘樯东，“所以，你还在招客服，是准备把这一屋子都填满？”
“对，这边是五月刚弄的，原来十二楼那边也留了一部分。”
刘樯东也看着里面，眼神里有种看着自己一手搭建起来、正在隆隆运转的机器般的专注，“以前哪有什么正经客服部，算上我这个光杆司令，满打满算也就五六个人，既要管进货、搬货，还得接电话、处理投诉。”
“那会儿一天销售额十来万，咬咬牙，还能撑。
现在，”
他顿了顿，语气里带着点不可思议，又混着自豪，“一天奔着四十万去了，访问量、咨询量、售后问题，那是几何级数往上翻。”
“不三班倒，根本盯不过来。
不把队伍拉起来，把流程理顺，服务质量立马就得垮。
钱是多了，可这伺候人的活，一点没轻松，反而更难了。”
两人往里走着，看着这片忙碌的“战场”
。
边上，一个女孩大概是遇到了难缠的客户，眉头紧锁，语气却依旧保持着训练有素的柔和，“先生，您的心情我非常理解，包裹显示签收但您没收到，这肯定着急……您提供一下单号好吗？我立刻帮您核查物流公司的反馈……”
另一个男员工则对着麦克风飞快地重复操作步骤，“您打开浏览器，对，地址栏输入三大不留点儿，360小写的必有外，然后在我的订单里找到申请退货……能，能退，我们不是掏你钱包.....”
“你刚才和那个刘主管说的客服系统，也是新上的？”
李乐问了句。
“昂，”
刘樯东点头，“原来的土办法彻底不行了。
这还是找小陆总给搭的架子，需求是我们提的，他领着人搞的。”
“试用阶段嘛，bug多得跟蜂窝煤似的，今天这儿堵，明天那儿漏，正常。
刚那延迟问题算小的，前天还出过单子吞了的邪乎事。
小陆总这个月回长安了，一般都是远程给解决，刚才电话没联系上，估计正忙别的。”
李乐笑了笑，“对客服这么上心？我见过不少老板，觉得客服就是个成本中心，能压就压，能省就省，接接电话、应付一下投诉就完了。”
刘樯东扭过头，看着李乐，眼神带着点执拗，“不上心不行。
李乐，咱们说白了，就是二道贩子，我们不生产电脑，不生产光盘，不生产任何一件摆在网页上的东西。
我们的价值在哪儿？”
他指了指客服部里那些戴着耳麦、语速飞快的身影。
“在这儿，在每一个跟客户打交道的环节。
技术驱动也好，平台搭建也好，物流提速也好，烧钱打广告也好，所有的动作，起点和终点，都得落在客户满意上。
得让他们觉得，在你这儿买，比在别处买，更放心、更省心、甚至更开心。”
“这不是什么虚头巴脑的口号，这是活命的根本。
客户的信任，像沙堆的塔，你服务跟不上，出一个大纰漏，或者天天出小毛病，这塔说塌就塌。”
“你别把景东想成一家商贸公司，就把它当成一家……服务公司。
卖货只是我们提供服务的一个环节，甚至不是最重要的环节。”
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