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成本执行这些活动，或以不同的方式导致产品的差异化，卖到
更高的价格（更多的价值）。
2
企业的价值活动分属九大部门（见图3 … 1）。
主要活动是那
些涉及产品实体的创造、分销、配送，以及售后的支援与服务
性活动；辅助活动则提供那些能让主要活动顺利进行，如进料
和基础设施等的活动。
每项活动都会牵涉采购原料、人力资源
和技术的组合。
企业的基础设施包含一般管理、法律事务、会
计等功能，支援整个价值链。
在这些大项目内，根据行业类别，
企业 会提供各自需 要的活动，例 如所谓的服务 通常包括安装 、
维修、调整、升级和零件库存管理等活动。
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
71
突出信息技术在竞争中的角
色 ， 一 个 很重 要 的 概 念是
“价值链”
。
图3…1 一般价值链
价值链与联结点
企业的价值链是一个交互依存的活动系统，由联结点衔接。
当执行某项活动的效益会影响到其他活动的成本或
效益时，联结点就会出现，并造成原本应该形成最
大效果的个别活动出现取舍效应。
比方说，产品的
设计成本愈高、采用的材料愈贵，售后服务成本便可能愈低。
企
业要根据它的战略，解决这类的取舍问题，并达到竞争优势。
联结点也需要活动之间彼此协调。
准时送货需要靠准备工
作、出货运筹和服务性活动（如安装）间平顺地运作、良好的
协调，才能让企业在不增加高额成本的库存下准时送货。
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