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伸手不打笑脸人,你周到了,她的防备心就会降低。”
珊妮:“知道了知道了。”
许多钰:“等她愿意主动跟你开口,这个时候就可以夸她。
但要委婉地夸,问她是不是从业艺术行业的,不管她说是,或者不是,你要说她很有艺术气质。”
珊妮:“学到啦学到啦!”
许多钰第二个顾客是一个学生,买走了一个大热的mini凯特包。
许多钰:“如果是学生党,你要在聊天中了解她是攒钱买包,还是用零花钱买。”
许多钰:“像刚才这个顾客,她是攒钱来买包的,中途又看上其他包,在两者之间犹豫纠结,不知道该买哪个好的时候,我们要推荐她买最初看上的那个包。”
珊妮不解:“为什么?”
许多钰:“冲动买了新包,回来换包的可能性非常高,我们要节约时间成本,避免没必要的售后。”
珊妮:“哦哦!
是这样的,要是我,我也会后悔!”
许多钰好像把人性摸得透透的。
第三个顾客是vic老顾客,许多钰对老顾客的需求一清二楚。
“这类顾客很看重稀有性,全球限量、国内仅有、稀有皮等等字眼,就可以让他们买单。”
这次珊妮没记笔记,她通常把这类顾客叫暴发户,而她的师父,许.顶级销冠.多钰,把他们叫做“看重稀有性的顾客”
。
什么叫差距。
介个就是差距。
许多钰把不背后蛐蛐顾客的理念贯彻到底,下午来了一个审美堪忧的小女生,她喜欢的那几件衣服巨丑,许多钰给她推荐了两件衣服,巨美,她却看不上。
最后要了两件完全不适合她的衣服走了。
珊妮期间多次开口想劝她,最后都被许多钰打断了。
等顾客离开后,许多钰教育珊妮。
“我们只是SA,可以适当进行推荐,但最终要以顾客的需求为准。
他们是来消费的,不是来听我们教化她审美的。
你记住,审美是多元的,付钱的永远是上帝。”
珊妮臊眉耷眼点点头:“知道了师父。”
一整天的时间,珊妮跟着许多钰见识各种类型的顾客,学习接待他们的方法。
珊妮心满意足地合上写满知识点的小本本,突然想到什么,她又打开小本本,拿起笔。
“对了师父。”
珊妮求知若渴地问:“商先生是什么类型的顾客,碰上应该怎么服务才能让他心甘情愿买单?”
“……”
“……”
“……”
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