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展，同时，他也会想塑造你方的响应，使之朝他方的观点发展。
这种塑造过程可能通过正面强化来进行，偶尔也可以通过反面强化来进。
所谓正面强化，即当对方说的话于我方方案有利时，你将给对方以鼓励；而所谓反面强化，即当对方不支持己方方案时，你就给他们设置阻力或后撤。
这种“教导”
对方的过程决不是单向的──在你向对方施加作用时，对方也向你施加作用，是双向性的，而你这种由想像对方进而产生共鸣或同感的“学习”
过程则是通过观察对方的谈话行为而进行的，这将影响彼此的将来行为。
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晏子使楚的故事相信许多人听说过。
晏子奉命出使到楚国，楚国人看晏子身材矮小，故意不开大门，只开旁边的小门让他进城。
晏子知道楚国人故意侮辱他，便不肯进去，说：“出使到狗国才开狗门。
今天我是到楚国，不应该走这个门。”
带路的人这才开在门让他进去。
等见了楚王，楚王便故事意讥笑他说：“齐国难道没有人才了吗？为什么会遣你来？”
晏子回答说：“齐国的国都很大，人民多到张开袖子便足以乘凉，流汗便像下雨，怎么会没有人才？”
楚王又问：“那为什么派你来？”
晏子回答：“齐国派任大使，是看情形而定的。
贤能的人出使君主贤明的国家，不贤能的人出使君主不贤明的国家；我是所有外交使节中最没有才干的人，所以被派到楚国来了。”
晏子以他举世无双的口才，把楚王不友善的嘲讽不客气的驳回，不但为自己出了一口气，也替国家争光，真可以算是非功过历史上最伟大的外交官。
我们待客，应该殷勤有礼，使客人有宾至如归的感觉。
不可以像楚王一样言语尖酸刻薄，结果到头来不但讥笑别人不成，反而自取其辱。
英国一个著名的芭蕾舞童星埃利，12岁时不幸由于骨癌准备截肢。
手术前，埃利的亲朋好友，包括她的观众都闻讯赶来探望。
妈妈还不住地安慰说：“别难过，没准儿会出现奇迹，还有机会慢慢站起来。”
亲戚说“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷！”
埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢。
她很想见到黛安娜王妃，她优美的舞姿曾得到黛安娜王妃的赞美，夸她是“一只洁白的小天鹅”
。
经过别人转达她的愿望，黛妃终于在百忙之中赶来了。
她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧。”
自从得了病了，什么安慰的话都有人说了。
就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话，埃利一下子泪如泉涌。
黛安娜虽出身富家，却没受过什么高等教育，我们相信她的情商一定很高，这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，颇具亲和力，无人能够替代。
当别人遭遇坎坷磨难时，我们根本帮不了什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下。
如果你找不到合适的话来安慰，就给对方一个痛哭的机会吧。
有时，就是你默默的站在他身边，也是一种支持和安慰。
有一次，一位女推销员到拿破仑•；希尔的办公室，向他推销报刊，其中一种就是《周六晚邮》。
但她的推销方法与众不同。
她看了看他的书桌，发现书桌上摆了好几本杂志，然后，忍不住热情的惊呼：“哦！
我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各处杂志。”
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