天才一秒记住【长江书屋】地址：https://www.cjshuwu.com
但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。
姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”
对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。
“刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重新送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！
我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”
姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。
原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！
但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。
如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。
来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！
赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！
？”
对方越说越气，越说越言辞不能入耳。
姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。
但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。
她死死忍住了，没有和这人对骂起来。
最后她温和表示，要么一起退回赠品，要么对方补上赠品的钱，不然不能为他办理退货。
对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说：“好，你就这个差劲态度是吧？你给我等着，老子他妈投诉你！”
说完他就把电话挂了。
姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。
毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。
她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。
结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：
——您拨打的电话已关机。
姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。
第32章到底谁淘汰
第二天姚佳歇班。
到了第三天她再上班时，林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”
她建议姚佳：“你再打个回访电话，跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！”
姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么，但在既有的制度面前，在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？
她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。
手机倒不再是关机状态了，但意料之中，对方一点情面都不给她留，说现在他也不要求退货了，就是要投诉她，一定要投诉她，谁让因为她，他自己气得半宿没睡好觉，速效救心丸都吞了好几粒。
那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。
最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。
但任凭她再怎么会做情绪安抚，再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定，无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。
最后连林芊也无可奈何了。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！