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第一波反击是否定检测报告的真实性，沈檀让公关部门将食药监局抽检的检测报告放到网上，国内盈利性的检测机构可能出现失误，但质监局总不会错了吧？连质监局都质疑，那还有哪家机构是公正公平的？再对该消费者出具的检测报告持怀疑态度，按照检测报告编号，无法在其官网上查到正确的数据，有理由怀疑这是一份伪造的检测报告。
第二波反击，质疑该消费者购买的产品是山寨品。
山寨侵犯公司的利益，产品出现问题的锅还得Esther背，这也太冤了。
之所以怀疑她买到的是山寨品，是因为Esther的产品上市后均采用信息化技术手段，实现一物一码，可以上官网查询真实，也可以通过它的app扫码查询真伪。
得知这一情况的人纷纷拿起手边的Esther产品进行查询和扫码，一扫下来果然有真实可靠的数据，连生产日期，保质期，成分等数据都一目了然。
大数据时代，沈檀自然对这一块项目上心，她委托了杜若他研发程序，算是将程序部外包给了他，他目前在硅谷成立了一间程序公司，他有了帮危开霁上线运营的经验，Esther的程序运营更加得心应手。
山寨品这个名词一出来，众人看着热闹，心里的天平已经偏向沈檀了，紧接着，在声明中质疑该消费者是商业竞争中，敌对公司派来抹黑造谣的。
在这条证据中放出了此前同该消费者沟通的录音证据，消费者狮子大开口要了二十万！
一旦和钱扯上关系，网民原本对该消费者抱有的同情荡然无存。
看热闹的人随后恍然大悟，怪不得啊，原来是行业竞争，有预谋地要黑Esther。
沈檀有理有据，没有利用她的公众人物形象实行舆论碾压，这让网民对她维持了很好的印象，那点顾虑立刻打消，在微博上为她摇旗呐喊，声援她。
这两波反击打的当事消费者懵了，但她没有认输，继续在微博上蹦跶，拍摄了视频证明她的嘴唇确实出现问题，以及指控Esther的公关经理挖了陷阱给她跳，指责沈檀“以大欺小”
，消费者的利益得不到维护。
Esther的第三波反击顺势展开，沈檀让实验室采购了一堆山寨品，将山寨品和正品进行对比，再请教了国内知名大学的权威教授，指出了山寨品的危害。
“化妆品的生产要在严密的无菌实验室中进行，在上市之前会反复进行实验和改良，而山寨化妆品，它们在隐秘的小作坊中生产，也许隔壁就是厕所，产品标识不清，生产的厂家连营业执照都没有，更不可能通过药监局的备案，你连用在脸上是什么都不清楚，看看这个菌落总数超标啊，为了美，也要保持理智。”
视频最后放出了如何鉴别真假货的小细节，但害怕造假商会根据这些再更改包装，随后放出Esther的有效购买渠道，呼吁网民不要上当购买到山寨品。
这一天的热闹看下来，事件早已清晰明了，沈檀的逻辑清晰，思路流畅，反倒是那名受害者一直在卖惨谴责，拿不出更多的证据来。
看完全过程的人坚定地站在沈檀这边，并为她主动平反，也有新媒体写了稿子描述这一场公关危机。
然而还没有完，Esther的官微放出了第四波消息，由于大理石系列在网上假货很多，Esther决定重新将这一系列上市，此举立刻赢得了彩妆爱好者的热烈拥护。
买到限定版的消费者表示理解Esther的这一举动，与其让其他人买到山寨不如还是出正品吧，没买到的消费者则欢欣鼓舞，没想到真的盼到了限定款重新上架。
临近深夜，看完热闹的人要休息了，而就在这一天快要结束的时候，第五波反击开始了，Esther的官网率先放出了新品预告。
而自从新开微博以来，只发过两条微博的沈檀又发微博了，她的微博放出了Esther的新品，微博刚一发布就上了热搜。
Esther发布了同名的新品星云系列，和大理石系列的产品相同，不过气垫和口红都是平常的形状，但它的产品包装充满梦幻气息，光是这个名称就能窥知一二。
星云系列的底色采用深邃的静谧蓝，在这片蓝色上有一大片闪烁的星星，如同银河般璀璨闪耀，产品图已经满足不了大众的好奇心，看到视频介绍的时候，众人眼前一亮，要买的心再也控制不住。
无论从哪个角度看过去，都是一片星河，包装美到极致，非常非常梦幻的一系列，符合Esther一向的高级感。
沈檀在微博中写到——【Esther在希伯来语中是星星的意思，也是指希望之星，此次事件中谢谢各位粉丝的理解和不离不弃，怀抱希望，继续前行。
】
这话一出立刻吸粉无数，没有狗血的卖惨，也没有狗血的自我营销，只是感谢下支持的粉丝，这让粉丝深深觉得她们是受重视的，也达到了沈檀固粉的目的。
当天夜晚零点一到，Esther的官网等购物网站放出了预售的页面，同时还有促销打折，连刚发布的星云系列都有折扣，怎么能不入手？产品如预期般热卖，它的热卖让其他国内外的化妆品公司眼睛都红了，到底是如何做到短时间内热卖的？
Esther不但摆脱了“致癌门”
这一公关危机，还在这次公关中炒作一把，发布新品预售，一连串的举动早有预谋，在危机中重获新生，获得了最大的利益。
这个案例也是可以写进教案中的典型，反向炒作成功的典型。
这次的促销活动持续了三天，这三天来工厂和管理部门都忙的不可开交，终于提前将星云系列发出，拿到货的人再一反馈，行成良性循环，订单源源不断地进来。
而与此同时，沈檀又有了新动作，在这忙碌的时刻，她和市场部的人一同出差，飞到其他三地。
借着新产品发布的势头，将Esther在香港、澳门、台湾三地的化妆品店里上架售卖。
这三地本土的连锁化妆品店有sasa、康是美，Esther全面打入其中，让顾客可以在实体店购买到新产品。
这一举动惹恼了国内的消费者，凭什么不在国内先上，要上这三个地区，明明是国内消费者的购买力度更大吧？结果Esther去跪舔其他地区的消费者！
？
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