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“没那么夸张。”
元锦拉开椅子坐下来，唇角含笑，“刚开完会？”
看他眉头紧锁的样子就知道，酒店生意下滑造成的压力不小。
“刚开完会，暑假结束酒店的生意回落，在考虑做些活动吸引客户。”
牧永泰起身去给她倒水，“你妈刚回公司，我们中午一起吃的饭。”
“你有没有想过，酒店生意不好不是因为没有活动，而是服务和管理上有问题。”
元锦往后靠了靠，告诉他自己一路上来所见所闻，“员工的热情非常假，感受不到他们认真对待客人的真诚，也不够人性化。”
牧永泰脚步顿了顿，回头看她，“这么严重？”
底下的经理每次汇报工作，都会说明员工的积极性很高，服务热情。
“非常严重，酒店是服务行业，同样的服务下我会选择大品牌的酒店。”
元锦对上他的目光，坦然笑开，“至少大品牌的口碑累积了很长时间，踩雷的几率要小一点。
我们家的主店这些年能一直跟大品牌争客户，关键就是服务。”
他做酒店起家，同等装修或者差不多的条件下，他们以服务取胜。
在没有外卖平台的年代，酒店员工帮客人代买各种可外带的饮料和食品，不收费用。
后来外卖平台兴起，酒店的服务转型，进行各种更贴心的服务项目尝试。
其他酒店也在尝试改进服务范围，服务项目，酒店的生意逐渐进入平稳期。
旅游热兴起之前，家里开了第二家酒店，家底也逐渐变得丰厚。
近些年吃着旅游热的红利，两家酒店都经营的不错，于是开了第三家。
服务理念不继续改进，照这个方式经营下去，一旦出现点什么天灾就有可能倾家荡产。
她在的时候还能护着他们，等她脱离世界他们还很健康，遇到这种情况要怎么办。
“你说的对。”
牧永泰端着水折回去，笑着放到她手边，“爸爸明天就重新做个计划，让员工们都积极起来。”
“关键还是要保障客人的安全。”
元锦想了想，补充道，“我之前跟着导师在医院轮转，认识一个做安防系统的大牛。
回头我找她帮忙设计一个，用来保障客人安全的系统。
比如客人醉酒的情况下，进入酒店后自行标记预警，客房服务人员要随时监控，防止出意外。”
不管客人是什么性别，醉酒的情况下都有可能会被熟悉的人侵.犯，或者是发生别的意外。
一旦进行标记预警，客房服务人员就要多注意这名客人的情况，有人来访或者是本人在客房内呕吐，都要及时进行处理。
“行，你联系好了我们就换。”
牧永泰听她这么一说，也觉得这个办法可行。
有了监控识别预警，能防止客人在酒店内因为呕吐窒息死亡，也能防止客人醉酒后被同行的人侵.犯。
只要入住酒店，对方的安全就得多加留意。
“这件事需要一点时间。”
元锦绽开笑脸，“她比较忙，程序写好了我再跟你说。”
化妆品公司的收购下周开始，自己确实有些忙。
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