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长期深陷维权旋涡的非凡，为众多民众争得了合法权益，但也常常遭遇维权中的“疑难杂症”
，处理起来极为棘手。
这不，最近的两宗消费者维权案就是如此。
一宗是顾客在商场被打，商场是否担责的案件。
2月21日，余国斌、杜慧等4名女顾客到长沙（深圳）国际商场购物。
在三楼床上用品柜，杜慧买了个枕头，余国斌见了觉得不错，也想去买。
选好货后，她们主动找营业员付款开票。
因顾客太多，营业员忙不过来，让她们等会儿。
等了许久，来了位女营业员，冲着余国斌就问“交钱了吗？”
余国斌答“没交”
。
这营业员竟责问：“为什么不去交钱？”
余国斌觉得自己无端被疑，仿佛被当成小偷了，便反问营业员什么意思，双方就此起了口角，还都爆了粗口。
就在这时，人群里冲出个穿白夹克衫的小青年，对着杜慧脸上就是一拳，杜慧被打倒在地，当时就鼻青脸肿。
余国斌起初吓懵了，回过神来赶忙去帮杜慧。
可这小青年又转身朝着余国斌的头部、肩部、腰部连击数十拳，后来才被在场的顾客、员工拉开。
被打的余国斌，好几天浑身疼痛，不时呕吐；杜慧眼部充血，头昏。
当时到医院诊断，两人都有轻微脑震荡。
事发第三天，她们到长沙市公安局法检所作伤情鉴定，结论是多处软组织挫伤，系轻微伤。
事情发生后，余国斌和商场办公室人员都拨打了“110”
，坡子街派出所干警赶到。
商场立刻疏散顾客，提前关门。
干警制止了双方的继续争吵，初步了解情况后，让伤者先去看病。
到医院后，商场随行人员垫付了医药费，还说：顾客在商场挨了打，商场肯定会认真负责到底的。
2月23日下午，余国斌、杜慧等人应约到商场接受调解。
接待她们的是蔡姓经理，他说总经理不在，这事交派出所干警处理，说完就离开了。
后来，余国斌的哥哥在楼上找到了总经理李志辉。
李总经理却说：他已经听说了商场打架事件，他深感遗憾。
但得声明一点，骂人者是商场员工，打人者不是商场员工。
商场会协助派出所找到行凶者，并承担商场应负的责任。
到2月26日，余国斌呕吐不止，要求去医院看病，李总经理便派人到医院陪同，陪同人员交了200元住院押金后就离开了，还承诺第二天来补交费用。
可直至余国斌3月9日出院，商场都没人来交钱，没人来看望余国斌，更没人去安抚在家休养、身心俱伤的杜慧。
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