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任何企业一旦停止改善与创
新，终将被竞争者取代。
低 的劳动 成本 为基础 ，发 展出品 质尚 可的 小型、 廉价 车，而
渗 透外 国 市 场。
而 且即 使 劳 动成 本 优势 仍 在 ，
日本 厂商 已开 始着 手升级 ：它 们大 量投资 ，只
建 大型现 代化 工厂， 以获 取规模 经济 。
然 后，它 们转 向制程
技 术的创 新， 领先推 出零 库存生 产的 做法 ，并成 为品 质与生
产 力的盟 主。
这些流 程的 改善导 致更 佳的 产品品 质， 更好的
维 修记录 、更 高的客 户满 意度。
近年 来， 日本汽 车又 成为生
产 技术的 领先 者，频 频推 出高价 位的 新品 牌，与 全球 最受推
崇的轿车一决雌雄。
日本汽车厂商的例子还说明，维持竞争优势还需要两个前
提。
首先，企业的战略必须包含全球化的思考。
它必须通过自
己掌握的国际市场渠道，向全球销售自有品牌的产品。
一个真
正的 全球化做法， 可能需要企业 将生产与研发 设备移出海外 ，
以利 用低工资、顺 利进入当地市 场，或获取外 国技术等优势 。
第二，要创造更能持久的优势，企业在握有优势时，就必须未
雨绸缪——即使它目前看来仍具优势。
日本汽车厂商很清楚这
一点，它们若不自行放弃既有优势、争取新优势，就会被其他
竞争者取而代之。
这个例子告诉我们，变革与创新是密不可分的。
但是变革
并非自然产生，尤其对成功的厂商而言，变革会面临强大的排
斥与反扑的力量。
过去的做法已成为标准作业程序与管理控制
的机制：各项训练强调做事的正确方法只有一种；专业且集中
的设施，将过去的做法凝聚为牢不可破的砖墙；既有战略弥漫
着一股不容侵犯的气势，并深植于公司的文化之中。
成功的企业很容易在预测能力和稳定性上出现偏差。
它们
竞
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