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“因为今天又遇到了一个王八蛋的顾客，券过期了用不了就骂我。”
大抵因为眼泪还汪在眼里，大抵因为她的愤怒真心实意，她到底最终瞒过了汤秉文。
前一晚哭得太厉害，第二天眼睛瞬间肿了一大圈。
庄斐一早急得不行，换衣洗漱吃饭都得拿个冰袋敷眼睛，最后又认真化了个妆掩盖，等到匆忙赶到餐厅时，已经迟到了整整十分钟。
一见她出现，经理便板着脸将她喊进了员工室。
庄斐心虚地倒吸了一口凉气，做好了扣工资的打算。
然而，事情好像并没有她想得那么简单。
“解释吧。”
经理伸手指向电脑屏幕，“昨天一下子收到了三个顾客的点名投诉，怎么回事？”
——
作者有话要说：
迟来的春节快乐！
祝大家学习进步、事业有成、新年发大财~
第43章
“対顾客的要求爱答不理，态度极其恶劣。”
“咨询的明明是A套餐，结果推荐了非常不实惠的B套餐。”
“应答不够及时，脸色很差。”
三条投诉是在同一时间段发出的，前后不超过五分钟，由于是在闭店后才投诉，因此经理没能和対方及时沟通解决。
“我觉得我的态度，没有那么差啊……”
庄斐眉头紧锁，费劲回忆着昨日遇到的每一个客人，“那个套餐的我倒是记得，他问的确实就是B套餐。”
面対她的辩解，经理脸上的不悦并未减轻几分，他指了指座机：“这样吧，你先别去前台，挨个和他们沟通一下，看看能不能解决。”
毕竟顾客是上帝，在规则的高压之下，対方再怎么无理取闹，身为服务人员也得尽力去安抚。
庄斐怀着惴惴不安的心，首先打通了那则关于推荐套餐出错的留言。
谁料対方接起电话的语气明明很不错，却在听到快餐店的名字后，不由分说挂断了电话。
漫长的忙音在听筒内响起，庄斐不死心，再度拨去了电话。
第二次，対方尚未接起便直接挂断，等到第三次，対方直接高声威胁道，再打电话他就去总部投诉了。
这招的威慑力十足，庄斐停下了回拨的手，转而打给了那个控诉自己态度不好的。
在快餐店工作的这半个月以来，可谓是庄斐活了二十多年的耐心巅峰。
她从未想到自己的脾气还能那么好，无论対上多胡搅蛮缠的顾客，她都能一脸微笑，柔声细语地与其沟通。
更何况，昨天似乎也没遇到什么特别离谱的客户。
只有一个看错优惠券使用时间的，她全程都在耐心解释，后来经理也主动出马送了一份小食聊表歉意，対方看上去対解决方案还算满意。
就算対方回去还是投诉了，那另一条投诉又是怎么回事？
这通电话拨了很久，久到庄斐打算放弃时，另一头才迟迟接起。
然而流程与上一位顾客无异，在听清来电缘由后，対方表示他就是要投诉，打电话给他也绝不会撤销。
対于第三位顾客，庄斐已经不抱任何希望了。
果不其然，这通电话过去，也不过是挨了第三顿骂而已。
趁着前台还算清闲的时候，经理回到了员工室，看到她脸上的表情，心里便瞬间明白了几分。
“你来的第一天，我就和你讲过了。
面対客户的需求，无论有多无理，咱们不要生硬地直接拒绝，要委婉地去解释、去沟通……”
“但是经理，他们连沟通的机会都不给我。
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