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王辉将顾客退还过来的衣服挂上挂烫器，进行熨烫。
“这些顾客呀也都是上班的，像这种上千块的衣服也不是说买就买的，好不容易攒够了钱买了一回却只能穿一次，搁谁心里都有些接受不了。”
“但是商场规定，已经穿过了就无法退还的。”
“是呀，这是商场的规定，可我们又不是法院的法官一定非黑即白的，我们的本质还是做生意，以满足顾客所求为宗旨。”
“这位顾客也是自觉理亏的，要不也不能多换了两千块的服装。”
王美英看着顾客的小票说道。
“辉姐，我想问你一个问题？”
阿春嘟着嘴说道。
“小姑娘，想问什么？”
辉姐将熨烫好的彩虹毛衣取下，递给王美英叠好装进袋子里。
“要不要为了业绩，卖给顾客不适合的衣服？”
阿春想了想有补充说道：“我的意思是说，假如这件衣服我们觉得不好看，需不需一个劲的猛夸然后忽悠顾客买下这件衣服。”
“首先，好不好看这件事情本来就很主观，衣服穿在身上，一个是好看，另一个最重要的是顾客自己喜欢。
作为导购合理的给出顾客购买的意见是我们的职责，但是不能替顾客去做决定。”
阿春有些似懂未懂的点了点头，见辉姐将熨烫好的毛衣和裙子都装进袋子；便问道“现在正是这些衣服的季节，为何要收进袋子里？”
“穿过了怎么还卖给其他的顾客呀，返厂。”
“啊？”
“每年这么多衣服，怎么能每件都完好的卖出去，总会有卖不出去，有问题的衣服。
别担心工厂有专门的办法处理这些衣服。”
阿春看着王美英将衣服收纳入库，刚好有两位顾客进入。
“你好，PSBD女装！”
阿春立刻以饱满的活力和亲和十足的微笑迎接了上去。
刚刚熨烫完的王辉看着阿春的积极的迎接顾客的背影豁然一笑，接着便拿起小票操作系统的退换货流程。
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