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店员小贺小声嘀咕：“这会不会太热情了，顾客会不会觉得不自在啊？”
刘老师听到了，走过去耐心解释：“不会的，小贺。”
“热情的服务，会让顾客感受到我们的诚意和尊重。”
“当然，也要注意把握分寸，别让顾客觉得过于热情。”
接着，刘老师又说：“遇到问题要耐心解答。
如果顾客对商品有疑问，你们要详细地介绍，不要不耐烦。”
培训结束后，赵猛对员工们说：“大家一定要把今天学到的东西用到实际工作中。”
“顾客就是我们的衣食父母，只有让他们满意，我们的生意才能越来越好。”
几天后，一位顾客走进店里，对一款新到的茶叶不太了解。
店员小李热情地迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临。”
“这款茶叶是我们新到的，口感醇厚，有淡淡的兰花香。
您是自己喝还是送人呢？”
顾客说：“我自己喝，不知道这茶适合不适合我。”
小李耐心地介绍：“如果您平时喜欢清淡一点的口味，这款茶就很合适。”
“而且它还有提神醒脑的功效，很适合日常饮用。”
顾客听了，满意地点点头，“行，那给我来一盒。”
看到顾客满意地离开，小李心里美滋滋的。
从那以后，员工们的服务态度有了很大改善，顾客们纷纷表示，在店里购物更舒心了。
赵猛在店里忙碌时，经常听到一些老年顾客抱怨买东西拿回家不方便。
他看在眼里，记在心里，决定推出送货上门服务。
他把店员们叫到一起，认真地说：“咱们店要推出送货上门服务，以后有顾客需要，大家就帮忙送过去。”
“这不仅能方便顾客，还能让他们更愿意在咱们店购物。”
店员们纷纷表示赞同。
于是，赵猛安排店员们，记录需要送货的顾客信息。
这天，店员小王接到李大爷的电话，李大爷说：
“小王啊，我买了些米面粮油，实在拿不动，你们能不能帮忙送一下？”
小王连忙说：“李大爷，您放心，我们马上就给您送过去。”
挂了电话，小王推着送货的小车，来到李大爷家。
“李大爷，您要的东西给您送来了。”
小王笑着说。
李大爷打开门，看到小王，笑得眼睛眯成了一条缝，“哎呀，太谢谢你们了。
你们这服务太贴心了。”
小王说：“李大爷，这都是我们应该做的。
以后您有什么需要，尽管给我们打电话。”
送完货回到店里，小王兴奋地对赵猛和林真逸说他得到了李大爷的夸赞。
赵猛笑着说：“这就对了，咱们要把服务做到顾客心坎里。”
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