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>第629章平台的投诉
刘锦燃刚走出火灾现场，手机就响了起来。
他低头一看，
是平台的投诉通知——顾客张小川投诉他送的汉堡有烟熏味，难以下咽，要求退款并给予差评。
刘锦燃的手微微颤抖，心里涌起一股复杂的情绪。
他站在路边，深吸了一口气，拨通了张小川的电话。
“喂，您好，我是刚才给您送外卖的骑手刘锦燃。”
他尽量让自己的声音听起来平静，“我看到您投诉了，想跟您解释一下情况。”
电话那头传来一个不耐烦的声音：“解释什么？
你送的汉堡一股烟熏味，根本没法吃！
你知道我有多饿吗？等了这么久，结果送来这么个东西！”
刘锦燃握紧了手机，声音有些发涩：“先生，真的很抱歉。
刚才送餐的路上，附近发生了火灾，我不得不绕路，
可能是在火灾现场附近耽搁了一会儿，导致汉堡沾上了烟味。
我理解您的不满，但当时情况确实很紧急，我也没办法……”
“火灾？”
张小川冷笑了一声，“火灾关我什么事？
我只知道我花钱买的东西没法吃！
你们这些外卖员，总是找各种借口，服务质量差得要命！”
刘锦燃的喉咙像是被什么堵住了，他张了张嘴，
想再说些什么，但电话那头已经挂断了。
他站在原地，心里一阵无力感涌上来。
就在这时，阿权走了过来，拍了拍他的肩膀：“怎么了？脸色这么难看。”
刘锦燃苦笑了一下，把手机递给阿权看：“被投诉了，顾客说我送的汉堡有烟熏味，难吃。”
阿权皱了皱眉：“这不是你的错吧？刚才火灾那么严重，你能把餐送到已经很不容易了。”
刘锦燃摇了摇头：“顾客不管这些，他们只关心自己花钱买的东西是不是满意。”
阿权沉默了一会儿，忽然说道：“要不，我去找那个顾客谈谈？帮你解释一下情况。”
刘锦燃愣了一下，连忙摆手：“不用了，我自己处理吧。
你还有事要忙，别耽误你。”
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