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郑文华直接就读了起来，“何熙写道：这固然是操作不当引起的，但原因不得不值得深思。
我们的客户并不是上过大学有着专业素养的人，而是一群急需要机器改变生活的农民。
他们不懂保养维修，只知道使用。
如果我们以技术人员的思维去要求他们懂得一切，那么这些问题会永远存在。”
“我认为我们需要做到的是，了解用户的水平，为他们服务，只有这样，在数量众多的产品中，用户才会选择我们。”
“我们是服务用户的，而不是让用户迎合我们的。”
“所以，我们晴天水泵目前已经专门印制了售后服务卡，上面明确写明了这些可能会发生的问题，需要注意的事项，和解决的办法。”
“自从这张卡片发出后，因为油压过低而烧瓦的现象已经不见了，我特意写信给您，希望海州厂更进一步。”
郑文华念完，整个人都激动起来：“你看，这就是我们没想到的。
老霍，咱们每年因为油压低烧瓦的数量少吗？如果有这样的售后卡怎么样？”
霍知松立刻说：“不少，因为很多人都不懂，看见发动不了就硬启动，如果有了，恐怕要减少故障的发生率。”
这次连王川华也点头：“这倒是好办法。
还有吗？”
“还有就是技术问题了，她在这封信里列举了烧瓦的四大原因，装配不正确，调整不正确，维护不正确和操作不正确。
而且分别列了十几二十条，我说句实在话，我搞这一行这么多年，大部分我知道，可有一部分，我也是第一次知道的。
有了这个，烧瓦这个问题，我们就能解决大部分了。”
这话让众人都惊了，这才第二封信。
徐海信立刻问：“后面的信写了什么？”
“第三封信写了平衡轴断裂问题。”
“第四封信写了柴油机过热问题。”
“第五封信写了突然熄火问题。”
“第六封信写了转速不稳问题。”
“第七封信写了飞车问题。”
“第八封信说的是机油封漏，她提出了几个需要注意的地方。”
郑文华这连续的一段话，几乎让整个会议室陷入了沉默和思考。
如果说刚刚邬大河还有点疑问，那么现在，谁能说出什么疑问呢。
这些问题的确是T185存在的，甚至是其他型号的柴油机存在的问题，可何熙都找出来给了解决的办法，解决了他们不能解决的问题。
这……感谢感激都来不及，谁能挑剔人家呢。
徐海信连连夸赞：“这丫头的确厉害啊。
有了这些，我们的T185质量能再上一个台阶！”
霍知松也点头：“是这样。
老郑，你们得了这宝贝，赶紧研究改进啊。
到时候我出去销售，也底气足！”
王川华也说：“这丫头不错，可以招进来，不过，你怎么只印了第一封信，后面的呢？”
郑文华拿着厚厚一沓子信，无奈的说：“何熙还给我提了个要求，她说写出这些给海州厂，是因为海州厂在张庄镇缺水的时候伸出援手，将发动机和电机卖给了她，不过这都是她的个人理论，她可以给海州厂用，也希望海州厂能越办越好，但知识产权还是她的，希望不要外传。”
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