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谌律师在电话里说道：“刘群，为什么说你错在先，是错误的根源呢？我国《民法通则》第十二条规定：‘十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
’你说那个的买玩具枪的孩子大约8、9岁，属于《民法通则》第十二条第二款规定的‘不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。
’你作为超市老板，应该有能力判断这个孩子属于法律规定的无行为能力人，他自己到超市里买东西是没有法律效力的。
你当时就有义务拒绝他买东西，并有义务通知孩子的家长。
你没有制止孩子买东西，反而把玩具枪卖给了孩子，因此，这件事情在根源上你是错误的。
孩子的家长在发现孩子从事了需要法定监护人代为行使的活动之后，要求你退货，属于正当要求，你应该无条件退货。”
刘群说：“谌律师，他退货的时候，包装已经没有了，而且孩子把玩具手枪出玩了两天，我给他退货是不是太吃亏啊？”
谌律师说：“孩子的法定监护人是父母，当时孩子的爸爸要求退货时，你可以根据玩具手枪已经被用过并且包装已经灭失的情况，要求家长承担相应的监护责任，对货物采取折旧的办法退货。
这样，你们就不会发生冲突，也不会发生孩子姥姥抢钱的情况。”
刘群说：“谌律师，你说的我可以接受，但孩子的爸爸把玩具手枪摔碎了，我就是想给他退钱也无法退的，在这种情况下，老太太抢钱还有理吗？”
谌律师在电话里说：“孩子的父亲在生气的情况下将玩具手枪摔碎，致使货物不能退之后，事情确实发生了变化，即错误在孩子的父亲，对于这个后果你可以不承担责任。
但在与孩子父亲的冲突上，你也有过错。
你当时应该与孩子的父亲协商处理，而不应该以对抗的方式加剧矛盾。
当孩子的父亲将手枪摔碎之后，你也应该适当补偿一点损失，如果这样处理，问题就不会发展到后来的情况。
至于孩子的姥姥与你发生冲突的事情，你的错误是不能冷静地对待双方的矛盾，加剧了矛盾的冲突。
但孩子的姥姥以强行方式抢走100元钱的事情，属于违法行为。
根据你介绍的案件具体情况，不宜确定为刑事犯罪，也不宜用治安处罚的方式处理。
可以由公安机关进行批评教育之后，勒令孩子的姥姥把钱退回来并进行道歉。”
刘群听了谌律师讲法之后，说：“谢谢你，谌律师，我懂了。”
放下电话，谌律师想：人们的生活中很可能会发生一些不愉快或不能接受的事情，如果每一个人在不愉快的事件发生后能够冷静地分析问题，并依照法律规定处理矛盾，那么就可以减少很多冲突。
羊年的来临，人们喜欢用喜气洋洋的成语来祝贺新年，谌律师在帮助当事人解决了问题之后，希望用这样一句话来奉劝相互有矛盾的人：善于谅解他人，才会喜气洋洋。
刘群放下电话之后，想了一下，便到小区里找到那位买手枪的孩子家。
刘群敲门之后，里面传出一个声音：“请进。”
刘群进屋之后，那位老妇人张淑珍正坐在沙发上。
她见刘群来到自己家，腾地一下站起来，大声说：“怎么，你还没完没了啦？警察不是也没有处理谁吗？”
刘群笑着说：“大婶，你别生气，我是来道歉的。”
老妇人听了刘群的话，不再吱声了。
从房间里走出来一男一女两个人，那个小孩子也跟着两人一起走了出来。
刘群见到那位摔手枪的男子，说：“大哥，今天这事都是我不好，我是来道歉的。”
说着，他拿出一枝玩具手枪，招呼小男孩，说：“小朋友，今天叔叔送你一枝手枪，你喜欢吗？”
小男孩看着手枪，迟疑了一下，没有动弹，他抬头看着自己的爸爸，又看看妈妈，没有说话。
孩子的父亲听刘群说了这番话，不好意思地说：“兄弟，是我不对，我不该火气那么大。”
老妇人走过来，递给刘群100元钱说：“小老板，是我不对，我不该去你的收银台抢钱。
我正想让孩子他爸爸还给你呢，你就上门了。”
孩子的父亲说：“刘老板，你的心意我领了，这手枪我们不能要。”
刘群笑着从老妇人手里接过钱，说：“大哥，这手枪算是你买的行不行？”
他又把那100元钱装进孩子的衣袋里，说：“小朋友，这是叔叔给你压岁钱。”
一场冲突就这样化解了。
不久，小区和附近的人们都知道了这件事，刘群的超市更红火了。
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